Моніторинг соцмереж: що робить твій конкурент?

Моніторинг соцмереж: що робить твій конкурент?

Той, хто володіє інформацією – володіє світом. Складно переоцінити роль моніторингу та аналітики в соціальних медіа. Це найважливіші етапи для успішного розвитку бізнесу та ефективного просування в інтернеті.

YouScan – це система моніторингу та аналізу соціальних медіа. Компанія займається відстеженням повідомлень і згадок брендів/персон/подій в Інтернеті і аналізом зі всіх можливих ракурсів, включаючи невербальні згадки.

Компанія надає можливість проводити конкурентну розвідку, відстежувати негатив в і швидко на нього реагувати, виявляти призначені для користувача інсайти і впроваджувати це в свою стратегію просування, шукати лідерів думок, оцінювати ефективність рекламних кампаній і навіть генерувати ліди.

Одна з останніх розробок – функція розпізнавання логотипів. Тепер можна знаходити згадки бренду в соцмедіа, навіть якщо в тексті немає його назви – досить, щоб на опублікованій користувачем фотографії або зображенні був присутній логотип.

Від інтернет-провайдера до власного стартапу

У 1995 році, ще будучи студентом 3 курсу факультету кібернетики Олексій Орап, засновник компанії YouScan, вивчав процеси ведення технологічних бізнесів. Спочатку він працював на інтернет-провайдера, далі керівником каналу корпоративних продажів в Alcatel-Lucent, потім на прикладі власного невеликого бізнесу – аутсорсингового колл-центру (який, до речі, успішно функціонує і досі). У 2008 Орап став директором з розвитку бізнесу «Яндекс. Україна», але до того моменту вже 3 роки як виношував ідею нового продукту.

«В Америці це була перша хвиля таких сервісів, оскільки самі соцмережі там набагато швидше розвивалися. На просторі СНД був тільки моніторинг ЗМІ, а в темі, близької до нашого проекту, хіба що з’явився пошук Яндекса по блогам в 2009 році, з його допомогою піарники могли відстежити деякі тенденції, але повної і детальної картини не бачили. Я зрозумів – потрібен спеціалізований інструмент з моніторингу соціальних медіа для бізнесу», – говорить Олексій.

Разом з однодумцями Орап знайшов розробників, які зробили перший прототип продукту, з ним можна було їздити на зустрічі з клієнтами і демонструвати ідею як є.

Далі компанія пішла на конкурс стартапів європейського фонду Openfund, який проводив відбір проектів для «посівних» інвестицій. YouScan в складі ще трьох переможців – маркетплейсів і соцмереж для спортсменів отримав $50 000 інвестицій. Вклавши ще приблизно стільки ж зі своєї “кишені”, команда почала роботу в проекті фултайм.

Компанія зняла офіс в коворкінгу. З’явилися перші три клієнта: комунікаційне агентство InMind, Києво-Могилянська бізнес-школа, де Олексій Орап отримував ступінь EMBA, і Procter & Gamble, який купив абонемент за найвищим тарифом – $ 200 (перші ціни були від $ 50 до $ 200 за місяць користування сервісом).

У 2010 році відкрився другий офіс в Москві, який очолив Олександр Сірач, майбутній співзасновник «Лідсканер», ще одного стартапу, вже всередині YouScan, що стартував в 2013 році.

Сьогодні YouScan виходить на іноземні ринки і цілиться в аудиторію SaaS-компаній.
Всі ці події відбувалися на тлі постійної розробки продукту, коли на один успіх доводилося по 10 помилок. Недооцінювалася складність тих чи інших впроваджень, але під тиском авторитету Олексія ці зміни закладалися. Потім почалися стандартні стартаперські пригоди – розставання з партнерами. CTO був не готовий поринути в проект повністю, як інші учасники, і з ним довелося розлучитися. Потім розійшлися з першим співзасновником.

Далі інвестори, які повинні були вкласти в компанію півмільйона, а перерахували лише половину зазначеної суми, тому що збанкрутували. А на той момент у YouScan було вже два офіси (в Києві та в Москві) і гроші бралися з розрахунком на нових співробітників і обладнання. Так що довелося викручуватися і знову вкладати свої кошти.

Інвестиції

Стратегічні партнери і інвестори Youscan – відомі шведські венчурні фонди Investment AB Kinnevik і Vostok New Ventures. “Посівним” інвестором був європейський венчурний фонд OpenFund.
Коли компанія подавалася на конкурс інвестицій OpenFund, в YouScan повірили не відразу. Довелося попотіти щоб переконати комісію в перспективності бізнесу, заснованого на соціальних медіа, які тоді ще не були повноцінним інструментом комунікації, як сьогодні.

Плани на майбутнє

YouScan вже майже 9 років, і за різними оцінками компанія займає в СНД від 40 до 60% частки ринку. Наступний крок – вихід на міжнародний ринок.
Після детального аналізу ми зрозуміли, що наш цільовий ринок – ми самі. Точніше сегмент технологічних SaaS компаній, які надають своїм замовникам програмні продукти по моделі підписки (Software as a Service). Так сформувалася стратегія виходу на міжнародний ринок – “Social media listening for SaaS companies”. Також плануємо розвиватись не тільки бізнесовій, а і технологічній частині. Ми виходимо на західний ринок з інтелектуальною функцією Image Recognition. І незважаючи на те, що на заході всі маркетингові технології та медіа розвиваються з випередженням року на 1,5-2 роки від нас, то щодо ІІ ця різниця менше і таку можливість, як розпізнавання зображень може надати далеко не кожна компанія. Тому, у нас є всі шанси зайняти непогані позиції серед гравців міжнародного ринку моніторингу соціальних медіа.

Топ питань від Перемога Space:
В якому офісі працює ваша команда?

У компанії є 2 офіси: в Києві і Москві. Сумарно працює близько 70 осіб: 40 – в Києві і 20 – в Москві, та частина співробітників працює віддалено в інших містах. Незважаючи на можливість працювати з дому, більшість співробітників щодня працює в офісі.
Київський офіс YouScan – це open space 468 м2 загальної площі, включаючи тераси, балкони, технічні приміщення. Є невелика лаунж-зона, вона ж кімната з тенісним столом, пуфами і настільними іграми. Але тенісний стіл не тільки для ігор, в разі необхідності він використовується, як стіл для переговорів.

Також встановлений бокс для збору макулатури і батарейок, які здаються на переробку.
Нещодавно київські колеги встановили на терасі офісу сонячну електростанцію потужністю 3,6 кВт. Вже через кілька тижнів батарея почала виробляти значну частину електроенергії, споживаної в офісі, самостійно.

Московська команда YouScan розробила для себе дизайн офісу-трансформера, який в звичайному своєму стані виглядає як затишний будинок зі своєю кухнею, спальнею (в офісі передбачила релакс-кімната, де можна відпочити в особливо напружені періоди роботи та відвідати сеанс масажу), переговорними і навіть звукопоглинаючими кріслами, а в разі заходів перетворюється у великий вільний простір з екранами і зоною для нетворкінгу.

Що для вас важливо для комфортної роботи в офісі?

Ми влаштували свої офіси так, щоб відчувати себе, як вдома. Вдома можна і попрацювати, і поспати в обід, і смачно поїсти, і усамітнитися, коли це необхідно. Що в київському, що в московському офісах для цього все передбачено.
А взагалі для комфортної роботи важлива, в першу чергу, команда. Випадкові люди до нас не приходять, ми знаходимо тих, хто близький нам по духу, або вони самі нас знаходять.

Наша команда дуже дружна, ми любимо і поважаємо один одного, і це не просто слова. Таке ставлення один до одного відбивається і на роботу, і на спільний відпочинок, і в кінцевому рахунку, на ефективність компанії в цілому.