Українські чат-боти для бізнесу

Українські чат-боти для бізнесу

Чат-бот – це програма, яка може спілкуватися з користувачами (імітуючи поведінку людини) для досягнення поставленої мети або розваги.

 

За прогнозом “Гартнер” до 2021 року більше 50% підприємств щорічно витрачати на чат-ботів більше, ніж на розробку мобільних додатків. Настане епоха пост-додатків, при якій на передній план вийдуть віртуальні ІІ-помічники, не прив’язані до конкретних мобільних програмам. Через пару років чат-боти проникнуть в усі сфери комунікації між людьми.

Чат-боти стають популярними через зріст використання додатків-месенджерів. Люди користуються ними в усьому світі, часто в якості основного засобу спілкування. Це ефективний спосіб зв’язку з користувачами на платформах, які їм подобаються і які вони хочуть використовувати, в тому числі і в месенджерах.

Команда Activechat – онлайн-сервіс для створення голосових і текстових чат-ботів, розповіли про свій стартап і як він працює.
Activechat – це візуальний редактор, в якому можна створювати складних ботів так само просто, як вибудовувати складні композиції з кубиків LEGO.

Чат-боти – це те, чим зараз активно користуються різні бізнеси для підтримки клієнтів, маркетингу і спрощення взаємодії співробітників всередині компанії, і є навіть думка, що месенджери – це новий Internet, а чат-боти – це нові веб-сайти.

Схожих платформ досить багато, але більшість з них або складні в освоєнні і вимагають знань програмування, або обмежені в функціях і не дозволяють створювати дійсно корисних для кінцевого користувача спамерських пошукових роботів.

Activechat вирішує цю проблему, надаючи готові засоби інтеграції з бізнесом (CRM, CMS, онлайн-магазин, трекінг замовлень і т.п.) і забезпечуючи автоматичну інтеграцію зі службою підтримки в тих ситуаціях, коли чат-бот не може вирішити питання клієнта. Результат – менше навантаження на фахівців підтримки, вище швидкість реакції бізнесу на запити клієнтів і вище загальний рівень задоволеності сервісом. Якісний чат-бот здатний зняти до 80% навантаження з живих операторів підтримки, даючи додаткові переваги кінцевому користувачеві.

“Ідея створити стартап з’явилася тоді, коли ми на власному досвіді переконалися у відсутності готового рішення. Ми створюємо чат-боти для наших клієнтів вже більше року, і для кожного з них потрібно досить складна інтеграція з бізнесом замовника, що забирає багато часу навіть у висококласних фахівців. Робили платформу в першу чергу для себе, як внутрішній інструмент, але швидко переконалися в тому, що вона цікава багатьом нашим клієнтам на стороні “, – розповідає Андрій Ганін, засновник компанії, серійний підприємець і маркетолог.

Процес запуску стартапу

Найскладніше питання – як створити продукт, який буде цікавий користувачам, так званий процес пошуку відповідності ринку і продукту (product / market fit). Що повинно бути в цьому продукті, скільки він повинен коштувати, які можливості має надавати клієнтам і як зробити так, щоб розробка відповідних функцій не затягувалась до нескінченності – ось, мабуть, основні проблеми, з якими стикаємося не тільки ми, а й будь-який інший стартап.

Крім пошуку product / market fit важливим є вибудовування відносин в команді. Для будь-якого стартапу не характерно наявність чітко прописаних корпоративних політик, опис бізнес-процесів та інші інструменти, які допомагають керувати складним бізнесом, і всі ці питання доводиться вирішувати буквально на ходу. Але тим стартап і відрізняється від великої компанії – він може швидше реагувати, навчатися і змінюватися так, щоб відповідати навколишньому оточенню. Зараз в команді Activechat 7 осіб, в основному це молодь – девелопери з хорошим знанням Javascript / NodeJS і маркетологи.

Інвестиції

Зараз ми фінансуємося з найбільш популярного для стартапів джерела – FFF (Friends, Family & Fools, друзі, родина і дурні). У нас уже була пропозиція про інвестиції в розмірі $ 130,000, але ми поки що вирішили від нього відмовитися, щоб запобігти зайвому розмиванню часток в компанії. Є відчуття, що на початковому етапі ми можемо існувати за рахунок продажу, а в майбутньому, безумовно, будемо залучати нові раунди інвестицій на більш вигідних умовах. Ми завжди готові до обговорення цього питання, і запрошуємо потенційних інвесторів написати нам на ask@activechat.ai.

Плани на майбутнє

Зараз ми займаємось поліпшенням продукту, додаванням нових каналів взаємодії з чат-ботами (голосові типу Google Home і Amazon Alexa і месенджери) і нових інтеграцій з популярними у бізнесу додатками. Також готуємо нове рішення, яке дозволить додатково спростити створення ботів – з його допомогою ви зможете описати природною мовою, що і як повинен робити бот, а реалізацію цього алгоритму візьме на себе наша платформа. Паралельно закріплюємося на американському ринку, оскільки він для нас найбільш цікавий. У нас вже є користувачі з США, Європи, Азії та Латинської Америки.

Топ питань від Перемога Space:
В якому офісі працює ваша команда зараз?

Зараз ми орендуємо окремий просторий офіс в центрі Києва, а частина команди знаходиться в Кремнієвій долині в США.

Що для вас важливо для комфортної роботи в офісі?

Багато світла, швидкий інтернет, зручний простір для спілкування та обговорень. відсутність головного болю про прибирання і закупівлю води / їжі / канцтоварів, гарний настрій у всіх, хто поруч з нами.

Чи замислювалися ви коли-небудь про коворкінг?

Ми працювали в двох київських коворкінгах, але в зараз нам комфортніше в своєму офісі. Із задоволенням повернемося в коворкінг, якщо його переваги і комфорт будуть привабливими на тлі вартості оренди.