У вас есть только один шанс произвести первое впечатление ― и это особенно верно в деловом мире. Ваш офис должен представлять вашу компанию, ваших сотрудников и то, как вы ведете бизнес, но он также должен вызывать у ваших клиентов желание возвращаться туда снова и снова. Первое впечатление складывается быстро ― фактически в течение 7 секунд ― поэтому задача офиса ― не только представлять бизнес, но и “продавать” его.

Оставив плохое первое впечатление у клиентов и партнеров, вы можете потерять их бизнес, получить негативные отзывы и в конечном итоге даже разрушить свой бренд. Человеческий мозг запрограммирован на принятие мгновенных решений, основанных на первых впечатлениях, поэтому эти первые несколько секунд действительно имеют значение.

Зрение

Что в первую очередь видят клиенты, заходя в ваш офис? Пятна на ковре? Мусорное ведро у входной двери? Старую и потрепанную мебель? Уставшего администратора, который разговаривает по телефону? Все это ― от качества вашей мебели до выражения лица ваших сотрудников ― будет способствовать созданию первого впечатления. Вы должны убедиться, что у вашего офиса правильная планировка, чтобы провести клиенту экскурсию по зданию, а также, что ваша мебель и декор современные, чистые и находятся в наилучшем состоянии. Вы также должны стремиться к тому, чтобы ваши сотрудники были счастливы, трудолюбивы и мотивированы, что отразится на их языке тела.

Запах

Одна из первых вещей, которые впечатляют людей, когда они входят в дверь, ― это запах офиса. У всех нас есть особый аромат, который зажигает приятные воспоминания или вызывает чувство ностальгии, так что сделайте запах вашего офиса незабываемым. Будь то ароматические свечи, освежители воздуха, цветы или духи, разбрызгиваемые по комнате, постарайтесь, чтобы ваши клиенты вдохнули их и почувствовали себя отдохнувшими. Такая маленькая деталь может стать большим аргументом в вашу пользу.

Звук

Тишина может быть оглушительной, и это особенно верно, когда ваши клиенты впервые входят в офис. Если в вашем помещении полная тишина, отсутствует ощущение привычной рабочей атмосферы, то ваши клиенты будут внимательно следить за каждым словом, которое они произносят. При этом, слишком шумный офис может быть столь же отталкивающим. Постарайтесь задать тон пространству с помощью легкой успокаивающей музыки и предупредите сотрудников о приходе клиента.

Осязание

Ощущение вашего офиса должно затрагивать все чувства вашего клиента, даже осязание. Предоставьте клиентам удобную мебель, где они смогут расслабиться и чувствовать себя как дома. Нет ничего хуже, чем прийти на долгую встречу, чтобы обсудить продажи или будущее партнерство, и постоянно искать удобное положение в своем кресле. Поэтому не забывайте о том, чтобы ваши гости чувствовали себя комфортно на протяжении всей встречи. Также важно учитывать температуру в комнате ― идеальная температура в конференц-зале составляет около 21°C. Не заставляйте ваших клиентов дрожать от холода или потеть от жары!

Вкус

Для действительно незабываемого впечатления от вашего офиса секретным оружием может стать кофе-поинт. Звучит очень просто, но если вы предложите клиентам широкий выбор напитков и снеков, будьте уверены, что они точно захотят возвращаться к вам снова и снова.

Ваши клиенты надолго сохранят хорошее впечатление о вашем бизнесе, если вы сможете поразить все пять их чувств, как только они зайдут в ваш офис. Конечно, вам и вашим сотрудникам предстоит еще огромная работа с точки зрения языка тела и того, как вы разговариваете с клиентами, но если вы сначала приведете в порядок свое рабочее пространство, то точно будете на шаг впереди.