Мониторинг соцсетей: что делает твой конкурент?

ТОТ, КТО ВЛАДЕЕТ ИНФОРМАЦИЕЙ — ВЛАДЕЕТ МИРОМ. СЛОЖНО ПЕРЕОЦЕНИТЬ РОЛЬ МОНИТОРИНГА И АНАЛИТИКИ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА. ЭТО ВАЖНЕЙШИЕ ЭТАПЫ ДЛЯ УСПЕШНОГО РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА И ЭФФЕКТИВНОГО ПРОДВИЖЕНИЯ В ИНТЕРНЕТЕ.

YouScan — это система мониторинга и анализа социальных медиа. Компания занимается отслеживанием сообщений и упоминаний брендов/персон/событий в интернете и анализом из всех возможных ракурсов, включая невербальные упоминания.

Компания предоставляет возможность проводить конкурентную разведку, отслеживать негатив и быстро на него реагировать, проявлять пользовательские инсайты и внедрять это в свою стратегию продвижения, искать лидеров мнений, оценивать эффективность рекламных кампаний и даже генерировать лиды.

Одна из последних разработок — распознавание логотипов. Теперь можно находить упоминания бренда в соцмедиа, даже если в тексте нет его названия — достаточно, чтобы на опубликованной пользователем фотографии или картинке присутствовал логотип.

ОТ ИНТЕРНЕТ-ПРОВАЙДЕРА К СОБСТВЕННОМУ СТАРТАПУ
В 1995 году, еще будучи студентом 3 курса факультета кибернетики Алексей Орап, основатель компании YouScan, изучал процессы ведения технологических бизнесов. Сначала он работал на интернет-провайдера, далее руководителем канала корпоративных продаж в Alcatel-Lucent, затем на примере собственного небольшого бизнеса — аутсорсингового колл-центра (который, кстати, успешно функционирует до сих пор). В 2008 Орап стал директором по развитию бизнеса «Яндекс. Украина», но к тому моменту уже 3 года как вынашивал идею нового продукта.

«В Америке это была первая волна таких сервисов, поскольку сами соцсети там гораздо быстрее развивались. На пространстве СНГ был только мониторинг СМИ, а в теме, близкой к нашему проекту разве что появился поиск Яндекса по блогам в 2009 году, с его помощью пиарщики могли отследить некоторые тенденции, но полной и детальной картины не видели. Я понял — нужен специализированный инструмент по мониторингу социальных медиа для бизнеса», — говорит Алексей. Вместе с единомышленниками Орап нашел разработчиков, сделали первый прототип продукта, с ним можно было ездить на встречи с клиентами и демонстрировать идею как есть.

Далее компания пошла на конкурс стартапов европейского фонда Openfund, который проводил отбор проектов для «посевных» инвестиций. YouScan в составе еще трех победителей — маркетплейсов и соцсетей для спортсменов получил $ 50 000 инвестиций. Вложив еще примерно столько же со своего «кармана», команда начала работу в проекте фултайм.

Компания сняла офис в коворкинге. Появились первые три клиента: коммуникационное агентство InMind, Киево-Могилянская бизнес-школа, где Алексей Орап получал степень EMBA, и Procter&Gamble, который купил абонемент по высшему тарифу — $ 200 (первые цены были от $ 50 до $ 200 за месяц пользования сервисом).

В 2010 году открылся второй офис в Москве, который возглавил Александр Сирача, будущий основатель «Лидсканер», еще одного стартапа, уже внутри YouScan, стартовавший в 2013 году.

Сегодня YouScan выходит на иностранные рынки и целится в аудиторию SaaS-компаний.

Все эти события происходили на фоне постоянной разработки продукта, когда на один успех приходилось по 10 ошибок. Недооценивалась сложность тех или иных разработок, но под давлением авторитета Алексея эти изменения закладывались. Затем начались стандартные стартаперские приключения — расставание с партнерами. CTO был не готов окунуться в проект полностью, как другие участники, и с ним пришлось расстаться. Затем разошлись с первым соучредителем.

Далее инвесторы, которые должны были вложить в компанию полмиллиона, а перечислили лишь половину указанной суммы, так как обанкротились. А на тот момент в YouScan было уже два офиса (в Киеве и Москве) и деньги брались с расчетом на новых сотрудников и оборудования. Пришлось выкручиваться и снова вкладывать свои средства.

ИНВЕСТИЦИИ
Стратегические партнеры и инвесторы Youscan — известные шведские венчурные фонды Investment AB Kinnevik и Vostok New Ventures. «Посевным» инвестором был европейский венчурный фонд OpenFund.

Когда компания подавалась на конкурс инвестиций OpenFund, в YouScan поверили не сразу. Пришлось попотеть чтобы убедить комиссию в перспективности бизнеса, основанного на социальных медиа, которые тогда еще не были полноценным инструментом коммуникации, как сегодня.

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ
YouScan уже почти 9 лет, и по разным оценкам компания занимает в СНГ от 40 до 60% доли рынка. Следующий шаг — выход на международный рынок.

После детального анализа мы поняли, что наш целевой рынок — мы сами. Точнее сегмент технологических SaaS компаний, которые предоставляют своим заказчикам программные продукты по модели подписки (Software as a Service). Так сформировалась стратегия выхода на международный рынок — «Social media listening for SaaS companies». Также планируем развиваться не только бизнесовой, а и технологической части. Мы выходим на западный рынок с интеллектуальной функцией Image Recognition. И несмотря на то, что на западе все маркетинговые технологии и медиа развиваются с опережением года на 1,5-2 года от нас, то по ИИ эта разница меньше и такую возможность, как распознавание изображений может предоставить далеко не каждая компания. Поэтому, у нас есть все шансы занять неплохие позиции среди игроков международного рынка мониторинга социальных медиа.


ТОП ВОПРОСОВ ОТ ПЕРЕМОГА SPACE:

– В КАКОМ ОФИСЕ РАБОТАЕТ ВАША КОМАНДА?
– У компании есть 2 офиса: в Киеве и Москве. Суммарно работает около 70 человек: 40 — в Киеве и 20 — в Москве, и часть сотрудников работает удаленно в других городах. Несмотря на возможность работать из дома, большинство сотрудников ежедневно работает в офисе.

Киевский офис YouScan — это open space 468 м2 общей площади, включая террасы, балконы, технические помещения. Есть небольшая лаунж-зона, она же комната с теннисным столом, пуфиками и настольными играми. Но теннисный стол не только для игр, в случае необходимости он используется как стол для переговоров.

Также установлен бокс для сбора макулатуры и батареек, которые сдаются на переработку.

Недавно киевские коллеги установили на террасе офиса солнечную электростанцию мощностью 3,6 кВт. Уже через несколько недель батарея начала производить значительную часть электроэнергии, потребляемой в офисе, самостоятельно.

Московская команда YouScan разработала для себя дизайн офиса-трансформера, который в обычном своем состоянии выглядит как уютный дом со своей кухней, спальней (в офисе предусмотрена релакс-комната, где можно отдохнуть в особо напряженные периоды работы и посетить сеанс массажа), переговорными и даже звукопоглощающими креслами, а в случае мероприятий превращается в большое свободное пространство с экранами и зоной для нетворкинга.

-ЧТО ДЛЯ ВАС ВАЖНО ДЛЯ КОМФОРТНОЙ РАБОТЫ В ОФИСЕ?
– Мы устроили свои офисы так, чтобы чувствовать себя, как дома. Дома можно и поработать, и поспать в обед, и вкусно поесть, и уединиться, когда это необходимо. И в киевском и в московском офисе для этого все предусмотрено.

А вообще для комфортной работы важна, в первую очередь, команда. Случайные люди к нам не приходят, мы находим тех, кто близок нам по духу, или они сами нас находят.

Наша команда очень дружная, мы любим и уважаем друг друга, и это не просто слова. Такое отношение друг к другу отражается и на работу, и на совместный отдых, и в конечном счете, на эффективность компании в целом.

Выше успеваемость: франшиза является проверенной системой. Все франчайзи работают по общей системе, и несут ответственность за ежедневные операции. Также они разрабатывают линейку продуктов, маркетинга, способов работы с персоналом и другие аспекты повседневной деятельности. Они получают постоянную поддержку своего бизнеса, что и приносит успех.

Распознавание бренда: франчайзинг имеет свой бренд с первого дня. Поэтому клиенты будут узнавать ваши продукты, что помогает увеличить продажи. Покупая франчайзинг, вы, фактически покупаете бизнес под ключ, который готов и только ждет, когда вы начнете.

Комиссии: существует плата за покупку франчайзинга и постоянные комиссии, которые вам нужно оплатить франчайзером. Входные гонорары, как правило, очень высокие, как и фиксированная стоимость каждого месяца/года для использования торговой марки.

Никакой свободы: у вас нет права изменять товарную линию, оформление магазина или что-то другое в системе франчайзинга. Это очень ограничивает, и вам нужно придерживаться определенных правил, чтобы защитить лицензию на франчайзинг.

ПРЕИМУЩЕСТВА И НЕДОСТАТКИ СТАРТАПА

Инновации: для запуска нужны инновации и творчество. Если вы творческий человек, который полон различных идей, и мечтаете, чтобы эти идеи стали реальностью, тогда вы обязательно должны заняться своим делом.

Профессиональная свобода и рост: когда у вас есть собственный бизнес, вы можете работать в любое время. Также, в зависимости от бизнеса, вы можете работать везде, где хотите. Вам не нужно сообщать об этом коллегам. У вас есть своя профессиональная свобода. Более того, франчайзинговые компании могут расти только до определенного момента, но не существует никаких ограничений для роста бизнеса, который только начинает работу.

Высокая скорость отказа: к сожалению, стартапы имеют более высокий уровень отказов по сравнению с франчайзинговыми компаниями. Статистические данные показывают, что 25% начинающих предприятий терпят неудачу в течение первого года, 50% из них не являются успешными в течение пяти лет и приблизительно 30% — в течении последних десяти лет.

Запускать стартап всегда очень рискованно, но не забывайте, что высокий риск равен высокой отдачи. Исследуйте, экспериментируйте, все в ваших руках.