Украинские чат-боты для бизнеса

ЧАТ-БОТ — ЭТО ПРОГРАММА, КОТОРАЯ МОЖЕТ ОБЩАТЬСЯ С ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМИ (ИМИТИРУЯ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА) ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ПОСТАВЛЕННОЙ ЦЕЛИ ИЛИ РАЗВЛЕЧЕНИЯ.

По прогнозу “Гартнер” к 2021 году более 50% предприятий будет ежегодно тратить на чат-ботов больше, чем на разработку мобильных приложений. Наступит эпоха пост-приложений, при которой на передний план выйдут виртуальные ИИ-помощники, не привязанные к конкретным мобильным программам. Через пару лет чат-боты проникнут во все сферы коммуникации между людьми.

Чат-боты становятся популярными из-за роста использования приложений-мессенджеров. Люди пользуются ими во всем мире, часто в качестве основного средства общения. Это эффективный способ связи с пользователями на платформах, которые им нравятся и которые они хотят использовать, в том числе и в мессенджерах.

Команда Activechat — онлайн-сервис для создания голосовых и текстовых чат-ботов, рассказали о своем стартапе и как он работает.

Activechat — это визуальный редактор, в котором можно создавать сложных ботов так же просто, как выстраивать сложные композиции из кубиков LEGO.

Чат-боты — это то, чем сейчас активно пользуются разные бизнесы для поддержки клиентов, маркетинга и упрощения взаимодействия сотрудников внутри компании, и есть даже мнение, что мессенджеры — это новый Internet, а чат-боты — это новые веб-сайты.

Похожих платформ достаточно много, но большинство из них либо сложны в освоении и требуют знаний программирования, либо ограничены в функциях и не позволяют создавать действительно полезных для конечного пользователя ботов.

Activechat решает эту проблему, предоставляя готовые средства интеграции с бизнесом (CRM, CMS, онлайн-магазин, трекинг заказов и т.п.) и обеспечивая автоматическую интеграцию со службой поддержки в тех ситуациях, когда чат-бот не может решить вопрос клиента. Результат — меньше нагрузка на специалистов поддержки, выше скорость реакции бизнеса на запросы клиентов и выше общий уровень удовлетворенности сервисом. Качественный чат-бот способен снять до 80% нагрузки с живых операторов поддержки, в то же время давая дополнительные преимущества конечному пользователю.

“Идея создать стартап появилась тогда, когда мы на собственном опыте убедились в отсутствии готового решения. Мы создаем чат-боты для наших клиентов уже больше года, и для каждого из них требуется достаточно сложная интеграция с бизнесом заказчика, отнимающая много времени даже у высококлассных специалистов. Делали платформу в первую очередь для себя, как внутренний инструмент, но быстро убедились в том, что она интересна многим нашим клиентам на стороне”, — рассказывает Андрей Ганин, основатель компании, серийный предприниматель и маркетолог

ПРОЦЕСС ЗАПУСКА СТАРТАПА
Самый сложный вопрос — это как создать продукт, который будет интересен нашим пользователям, так называемый процесс поиска соответствия рынка и продукта (product/market fit). Что должно быть в этом продукте, сколько он должен стоить, какие возможности должен предоставлять клиентам и как сделать так, чтобы разработка соответствующих функций не затягивалась до бесконечности — вот, пожалуй, основные проблемы, с которыми сталкиваемся не только мы, но и любой другой стартап.

Помимо поиска product/market fit большую роль играет выстраивание отношений в команде. Для любого стартапа не характерно наличие четко прописанных корпоративных политик, описание бизнес-процессов и прочие инструменты, которые помогают управлять сложным бизнесом, и все эти вопросы приходится решать буквально на ходу. Но тем стартап и отличается от большой компании — он может быстрее реагировать, обучаться и изменяться так, чтобы соответствовать окружающей обстановке.

Сейчас в команде Activechat 7 человек, в основном это молодежь — девелоперы с хорошим знанием Javascript / NodeJS и маркетологи.

ИНВЕСТИЦИИ
Сейчас мы финансируемся из наиболее популярного для стартапов источника — FFF (Friends, Family & Fools, друзья, семья и дураки). У нас уже было предложение об инвестициях в размере $130,000, но мы пока что приняли решение от него отказаться, чтобы предотвратить излишнее размывание долей в компании. Есть ощущение, что на начальном этапе мы можем существовать за счет появляющихся продаж, а в будущем, безусловно, будем привлекать новые раунды инвестиций на более выгодных условиях. Мы всегда готовы к обсуждению этого вопроса, и приглашаем потенциальных инвесторов написать нам на ask@activechat.ai

ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ
Сейчас мы заняты улучшением продукта, добавлением новых каналов взаимодействия с чат-ботами (голосовые типа Google Home и Amazon Alexa и мессенджеры) и новых интеграций с популярными у бизнеса приложениями. Также готовим новое решение, которое позволит дополнительно упростить создание ботов — с его помощью вы сможете описать на естественном языке, что и как должен делать бот, а реализацию этого алгоритма возьмет на себя наша платформа. Параллельно закрепляемся на американском рынке, поскольку он для нас наиболее интересен. У нас уже есть пользователи из США, Европы, Азии и Латинской Америки.


ТОП ВОПРОСОВ ОТ ПЕРЕМОГА SPACE:

– В КАКОМ ОФИСЕ РАБОТАЕТ ВАША КОМАНДА СЕЙЧАС?
– Сейчас мы арендуем отдельный просторный офис в центре Киева, а часть команды находится в Кремниевой долине в США.

– ЧТО ДЛЯ ВАС ВАЖНО ДЛЯ КОМФОРТНОЙ РАБОТЫ В ОФИСЕ?
– Много света, быстрый интернет, удобное пространство для общения и обсуждений. отсутствие головной боли об уборке и закупке воды/еды/канцтоваров, хорошее настроение у всех, кто рядом с нами.

– ЗАДУМЫВАЛИСЬ ЛИ ВЫ КОГДА-НИБУДЬ О КОВОРКИНГЕ?
– Мы работали в двух киевских коворкингах, но в настоящее время нам комфортнее в своем офисе. С удовольствием вернемся в коворкинг, если его преимущества и комфорт будут привлекательными на фоне стоимости аренды.